Trocas e Devolucoes
Ultima atualizacao: 1 de abril de 2026
A Creamy quer que voce tenha a melhor experiencia possivel com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolucao, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as condicoes e o passo a passo do processo.
1. Prazo
Direito de arrependimento: Voce tem ate 7 (sete) dias corridos apos o recebimento do produto para solicitar a devolucao sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito ou divergencia: Voce tem ate 30 (trinta) dias corridos apos o recebimento para solicitar a troca caso o produto apresente defeito de fabricacao, esteja danificado ou seja diferente do que foi comprado.
2. Condicoes
Para que a troca ou devolucao seja aceita, e necessario que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso (lacre intacto, quando aplicavel);
- A nota fiscal ou comprovante de compra seja apresentado;
- O produto nao tenha sido aberto ou utilizado (exceto em casos de defeito de fabricacao);
- A solicitacao esteja dentro do prazo estipulado.
3. Como Solicitar
O processo de troca ou devolucao e simples:
- Entre em contato: Envie um e-mail para trocas@creamy.com.br informando seu nome, numero do pedido, produto e motivo da solicitacao.
- Aguarde a confirmacao: Nossa equipe analisara sua solicitacao e respondera em ate 2 dias uteis com as instrucoes de envio.
- Envie o produto: Poste o produto pelos Correios ou transportadora indicada. O frete de devolucao sera por conta da Creamy em casos de defeito ou divergencia. Em casos de arrependimento, o frete de retorno e de responsabilidade do cliente.
- Receba sua solucao: Apos recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos a troca por um novo produto ou o reembolso, conforme sua preferencia.
4. Reembolso
O reembolso sera realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartao de credito: O estorno sera solicitado a operadora em ate 5 dias uteis apos a aprovacao. O credito pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
- PIX: O reembolso sera realizado em ate 5 dias uteis apos a aprovacao, diretamente na chave PIX informada pelo cliente.
- Boleto bancario: O reembolso sera feito via transferencia bancaria em ate 10 dias uteis apos a aprovacao, mediante informacao dos dados bancarios.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de atendimento esta disponivel de segunda a sexta, das 9h as 18h.
E-mail: trocas@creamy.com.br
WhatsApp: (11) 99999-0000